POLÍTICA DE PRIVACIDAD
 

Última actualización: 2 de agosto de 2026
 

Route to Explore (nombre de marca) opera en Puerto Rico. Esta política explica qué información personal se recopila a través de este sitio web y durante la prestación de los servicios de transporte y concierge, por qué se recopila, por cuánto tiempo se conserva y qué derechos tiene usted sobre ella.
 

1. Información recopilada
 

• Al reservar un servicio: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y los detalles del servicio que está reservando.

• Al realizar un pago: Los pagos son procesados por proveedores externos. Los detalles de la tarjeta se ingresan directamente con esos proveedores y Route to Explore nunca los recibe ni los almacena. Solo se conservan la confirmación de la transacción y el monto.

• Al contactarnos: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y el contenido de su mensaje.

• Al utilizar este sitio web: Con su consentimiento, las herramientas de análisis (analytics) recopilan información sobre cómo se utiliza el sitio, incluidas las páginas visitadas, el tipo de dispositivo y navegador, y cómo llegó al sitio. Esta información se utiliza para comprender el uso del sitio y para mejorarlo.

• Al completar una encuesta: Respuestas a preguntas de encuestas a las que se accede a través de un código QR, recopiladas para estudios de mercado. Estas respuestas no están vinculadas a una reserva.

• Durante el servicio: Los vehículos están equipados con cámaras que graban video y audio para la seguridad de los pasajeros y del conductor. Esto se divulga en el Relevo de Responsabilidad y Renuncia por Asunción de Riesgos, el cual usted acepta al momento de reservar.

• No se recopila: Información personal sobre pasajeros individuales que no sean la persona que realiza la reserva. No se recopila intencionalmente ninguna información sobre niños a través de ningún formulario en este sitio.
   

2. Por qué se recopila esta información y su base legal
 

• Brindar y gestionar el servicio que reservó — ejecución de un contrato.

• Contactarle sobre su reserva — ejecución de un contrato.

• Procesar pagos y emitir recibos — ejecución de un contrato y obligación legal.

• Cumplir con los requisitos fiscales y contables de mantenimiento de registros — obligación legal.

• Grabación de seguridad dentro del vehículo — interés legítimo en la seguridad de los pasajeros y del conductor, y como evidencia en caso de un accidente o disputa.

• Análisis del sitio web (analytics) — consentimiento, otorgado a través del aviso de cookies. Cuando no se da el consentimiento, se producen estimaciones de tráfico agregado que no identifican a visitantes individuales, sobre la base de un interés legítimo en comprender el uso general del sitio.

• Comunicaciones de marketing, cuando corresponda — consentimiento, revocable en cualquier momento.

• Responder a sus consultas — interés legítimo en responder a quienes nos contactan.
   

El consentimiento, cuando sea la base legal, puede ser revocado en cualquier momento.
Su revocación no afecta el procesamiento realizado antes de la misma.
 

3. Cuánto tiempo se conserva la información
 

• Detalles de reserva y contacto: dos años a partir de la fecha del servicio, tras lo cual son eliminados.

• Registros de transacciones y contabilidad: durante el tiempo requerido por las obligaciones fiscales y contables aplicables. Estos registros documentan montos y fechas y se mantienen separados de cualquier uso de marketing.

• Grabaciones del vehículo: las imágenes se conservan solo por un período corto y se sobrescriben automáticamente en el curso ordinario de la operación. Cuando ocurre un incidente específico, las imágenes relevantes pueden conservarse durante el tiempo que sea necesario para resolver el asunto y se eliminan una vez concluido.

• Consultas que no resultan en una reserva: dos años desde el último contacto.

• Respuestas a encuestas: conservadas de forma agregada para estudios de mercado. Las respuestas no están vinculadas a individuos identificables.

• Suscripciones de marketing: hasta que usted se dé de baja.
   

4. Con quién se comparte la información
 

La información personal no se vende, alquila ni intercambia.

Solo se comparte con los proveedores de servicios necesarios para operar el negocio, los cuales entran en las siguientes categorías:

• Alojamiento del sitio web y plataforma de reservas

• Procesadores de pago

• Proveedores de análisis (analytics), sujetos a su consentimiento

La información también puede ser divulgada cuando sea requerido por ley, por orden judicial o por una autoridad competente, o cuando sea necesario para establecer o defender una reclamación legal.

Cada uno de estos proveedores procesa la información bajo sus propios términos de privacidad y compromisos aplicables de protección de datos. Los detalles de los proveedores específicos utilizados están disponibles a pedido.
 

5. Transferencias internacionales
 

Route to Explore opera en Puerto Rico, un territorio de los Estados Unidos.

Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, la información que proporcione se transfiere y se procesa en los Estados Unidos.
 

Los proveedores de servicios descritos anteriormente mantienen sus propios marcos para dichas transferencias. Cuando se realizan transferencias, estas se basan en los mecanismos que dichos proveedores tienen establecidos bajo la ley de protección de datos aplicable.
 

6. Sus derechos
 

Dependiendo de dónde se encuentre, usted puede tener derecho a:
 

• Solicitar una copia de la información personal que se tiene sobre usted

• Solicitar que se corrija la información inexacta

• Solicitar que se elimine su información, cuando no exista una obligación legal de conservarla

• Oponerse o solicitar una restricción sobre cierto procesamiento de datos

• Recibir su información en un formato portátil

• Revocar el consentimiento, cuando el consentimiento sea la base para el procesamiento

• Presentar una queja ante una autoridad supervisora en su país
   

Algunas categorías de información están sujetas a límites legales de acceso, incluso cuando proporcionar una copia divulgaría la información personal de otra persona, o cuando la información forma parte de una reclamación o procedimiento legal en curso.

Cuando aplique un límite, se le informará de ello y el porqué.
 

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a contact@routetoexplore.com.

Las solicitudes se responden en un plazo de un mes. Se puede solicitar la verificación de su identidad antes de actuar sobre una solicitud.
Si se encuentra en California, también puede solicitar la divulgación de las categorías de información personal recopiladas y los fines para los que se utiliza, y solicitar su eliminación.
 

La información personal no se vende, y las solicitudes se manejan sin ninguna diferencia en el servicio o el precio.
 

7. Cookies y tecnologías similares
 

Este sitio utiliza cookies. Las cookies necesarias para que el sitio funcione se configuran automáticamente. Las cookies utilizadas para análisis y marketing se configuran solo después de que usted las acepte a través del aviso de cookies. Si no las acepta, el proveedor de análisis aún recibe información limitada sobre su visita en un formato que no lo identifica a usted y que no depende de cookies. Se utiliza únicamente para producir estimaciones agregadas del tráfico general del sitio, y se maneja de acuerdo con la preferencia que usted indicó. Puede cambiar o revocar su elección en cualquier momento a través de la configuración de cookies en este sitio, o borrando las cookies en su navegador.
 

8. Seguridad
 

Se toman medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información retenida. No se puede garantizar que ningún sistema sea completamente seguro, y la información se proporciona bajo su propio riesgo.
 

9. Niños y menores de edad
 

Los servicios son reservados por adultos. La persona que realiza una reserva debe tener al menos 18 años. No se recopila intencionalmente información personal de niños a través de este sitio web. Si cree que se ha proporcionado información de un niño a través de un formulario en este sitio, escriba a contact@routetoexplore.com y será eliminada.
 

10. Cambios a esta política
 

Esta política puede ser actualizada. La fecha en la parte superior indica cuándo fue revisada por última vez. Los cambios sustanciales se reflejarán en esta página.
 

11. Contacto
 

Las preguntas sobre esta política o las solicitudes sobre su información pueden enviarse a contact@routetoexplore.com. Controlador de datos: Amarylis González, San Juan, Puerto Rico.
 

12. Ley aplicable
 

Esta política se rige por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, sin perjuicio de los derechos que le asistan
en virtud de las leyes de protección de datos de su propio país.